​コエリーについて

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koely(コエリー)の年齢確認・本人確認方法、安心安全への取り組みについて

コエリーは、2020年2月にリリースされた、3分の電話をやりとりのきっかけとするマッチングアプリです。

 

​「安全対策はしっかりしているんだろうか?」

「電話の良さもあるけど、実際にどんな会話をしているの?」

「通報機能はある?どんなときに通報をしたらいい?」

などの疑問に対して、安心安全に向けての対策をご紹介いたします。

そもそもコエリーがどんなアプリで、他のマッチングアプリと違う点などは、こちらの記事で説明しております。

コエリーは安全?どんな会社が運営しているの?

運営会社は、株式会社CAmotionです。

設立は2018年4月で、株式会社サイバーエージェントの子会社の一つとして設立しました。

​サイバーエージェントのカップリングユニオン所属

『タップル誕生』の株式会社マッチングエージェント、『クロスミー』の株式会社プレイモーションと共にカップリングユニオンというサイバーエージェント内のグループをつくり、弊社CAmotionも加盟しています。

カップリングユニオンは「インターネットで恋愛」を当たり前の世の中へというビジョンのもと各社連携し、サービスの運営・ノウハウの共有を行っています。

長年の安心安全への取り組み・カスタマーサポートの知見を引き継ぎ、安心安全の実現に向けて取り組んでおります。

​コエリーの安心安全への取り組み

コエリーは、ユーザーのみなさまに安心してご利用いただくため、下記の取り組みを行っています。

公的な身分証を用いた年齢確認・本人確認手続きは必須

コエリーは、18歳未満の方はご利用できません。そのため、通話・メッセージのやりとりには男女ともに年齢確認・本人確認を必須とさせていただいております。

生年月日等提出していただいた情報と身分証を参照のうえ確認を行っております。

手続きにご利用できる身分証は、運転免許証・パスポート・健康保険証・住基カードです。

また、全体を写した状態での身分証の提出をお願いしており、身分証の一部を隠した状態での提出は認められません。

​一つの端末で一つしかアカウント登録できない

コエリーへの登録方法はFacebook,SMS,メールアドレス認証と複数の手段がありますが、一端末につき一つしかアカウントは作れません。

 

同一人物が複数のアカウントを作成しコエリーを利用できないよう、端末とアカウントを結びつけ管理しています。

​違反者はアカウント停止(=強制退会)の対応

コエリーでは、利用規約に違反したユーザーに対し、アカウントを停止(=強制退会)する対応をしております。また、一つの端末で一つのアカウントしか作成できないため、アカウント停止されたユーザーが再登録することはできません。端末を変えた場合でも停止されたアカウントにはログインできません。

​コエリーにおける禁止行為に関しては以下の記事で説明しております。

​コエリーで禁止されている行為が知りたい

24時間365日のサポート・監視体制

コエリーでは、利用規約に違反する行為を24時間365日体制で監視・お客様からの通報への対応をしており、確認ができ次第アカウントを停止するなどの対応をとっています。

また、監視はカップリングユニオンと共同のチームで行っており、迅速で正確な対応のため、ノウハウや知見を共有しています。

違反者の通報機能

コエリーでは、利用規約を守らないユーザーの違反報告をしていただく通報機能がございます。常時監視の体制は敷いておりますが、通報されたものに関しては優先して事実確認・違反の場合の対応などを行います。

※通報した場合、相手にはあなたが通報したことは通知されません。

​通話文字起こし機能

コエリーの通話における違反行為の発見のため、機械学習を用いた音声を自動で文字起こしを行っております。その中から違反可能性の高い発言を自動的に抽出し確認できるシステムを構築しています。

本名ではなくニックネーム制

コエリーで設定する名前は本名ではなくニックネーム制を導入しています。匿名にすることで、個人情報の特定などを避けるためです。名前変更はマイページのプロフィール編集からいつでも可能です。

※ニックネームは5文字以内です。

​コエリーを安全にご利用いただくために

コエリーでは、ユーザーの皆さまが安心して使っていただくための体制を整えておりますが、危険を回避し、より安全にご利用いただくため、皆さまに注意喚起を行っております。

​通話中にむやみに個人情報を教えない

コエリーでは、通話中の連絡先の交換を禁じております。通話の後に違反行為に対してアカウント停止などの対応は致しますが、教えてしまうこと自体を我々が未然に防ぐことはできません。コエリー外でその個人情報を巡ったトラブルに発展する場合も考えられますので、個人情報に関する発言には十分ご注意ください。

相手を傷つける・不快にさせる発言をしない

コエリーでは、冷やかしや誹謗中傷・性的ないやがらせなど言動も利用規約にて禁止しております。
あくまで初対面の人と人とのコミュニケーションであることを心がけてサービスをご利用ください。

コエリーで禁止されている行為に関しては以下の記事でご説明​しておりますので、御覧ください。

​コエリーで禁止されている行為が知りたい

まとめ

この記事では、コエリーの年齢確認・本人確認・安心安全への取り組みについてご説明いたしました。

みなさまが安心してご利用いただけるような環境づくりに取り組んで参ります。

コエリーでの通話を安全に楽しみながら、ぜひ素敵な出会いを見つけてください。

現在コエリーでは、新規ユーザーのみなさまに通話に必要な「通話チケット」を無料でプレゼントしております。

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